Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji sklepu gambly.pl

1. Informacje wstępne

Niniejszy dokument określa zasady zwrotu towarów oraz refundacji środków dla zakupów dokonanych w sklepie internetowym działającym pod adresem www.gambly.pl. Celem Polityki Zwrotów i Reklamacji jest jasne przedstawienie praw Klienta oraz obowiązków Sprzedawcy w przypadku odstąpienia od umowy lub zgłoszenia reklamacji. W kwestiach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają w szczególności przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego. Kontakt ze sklepem w sprawach zwrotów i reklamacji: 📧 kontakt@gambly.pl

2. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

  1. Każdy Klient będący konsumentem w rozumieniu przepisów prawa ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zakupionego towaru.

  2. Bieg terminu 14 dni rozpoczyna się:

  • od momentu fizycznego odebrania przesyłki przez Klienta lub osobę przez niego upoważnioną,

  • w przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno – od dnia dostarczenia ostatniej części zamówienia.

  1. Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od podania przyczyny – wystarczające jest złożenie wyraźnego oświadczenia w tym zakresie.

3. Jak zgłosić zwrot – sposób złożenia oświadczenia

  1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

  2. Oświadczenie można przesłać:

  • drogą mailową na adres: kontakt@gambly.pl

  1. W wiadomości e-mail zaleca się podać:

  • imię i nazwisko Klienta,

  • numer zamówienia,

  • nazwę lub opis zwracanego produktu,

  • datę odbioru towaru,

  • numer konta bankowego do zwrotu środków (jeśli będzie potrzebny).

  1. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, Sklep prześle na adres e-mail Klienta:

  • potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia,

  • szczegółowe informacje dotyczące dalszej procedury zwrotu,

  • dane niezbędne do odesłania towaru (adres magazynu / punktu zwrotu).

  1. Odpowiedź na zgłoszenie zostanie udzielona w terminie do 3 dni roboczych na adres e-mail, z którego wysłano zgłoszenie lub inny wskazany przez Klienta.

4. Termin zwrotu płatności – 7 dni od otrzymania towaru

  1. Po skutecznym odstąpieniu od umowy oraz otrzymaniu przez Sklep zwracanego towaru, Sprzedawca dokona zwrotu dokonanych przez Klienta płatności.

  2. Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 7 dni od dnia, w którym:

  • zwracany produkt fizycznie dotrze do Sklepu,

  • zostanie zweryfikowany pod kątem spełnienia warunków zwrotu.

  1. Zwrot płatności zostanie zrealizowany z wykorzystaniem tego samego sposobu płatności, którym posłużył się Klient przy składaniu zamówienia (np. karta płatnicza, przelew online, przelew tradycyjny), chyba że Strony wyraźnie uzgodnią inny sposób, niewiążący się dla Klienta z dodatkowymi kosztami.

  2. Sklep nie pobiera żadnych dodatkowych opłat z tytułu dokonania zwrotu środków.

5. Warunki przyjęcia zwrotu towaru

Aby zwrot został uznany za prawidłowy, zaleca się, by Klient upewnił się, że zostały spełnione następujące warunki:

  1. Czas zakupu

  • Produkt został zakupiony w Sklepie www.gambly.pl w okresie ostatnich 14 dni przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

  1. Stan produktu

  • Towar nie był nadmiernie używany – dopuszczalne jest jedynie takie zapoznanie się z produktem, jakie byłoby możliwe przy typowym sprawdzeniu go w sklepie stacjonarnym.

  • Produkt powinien być kompletny oraz, w miarę możliwości, znajdować się w oryginalnym opakowaniu (jeśli było ono elementem produktu).

  1. Zabezpieczenie przed uszkodzeniem

  • Towar na czas przesyłki powinien zostać odpowiednio zabezpieczony (np. dodatkowe opakowanie kartonowe, wypełnienie, folia), aby zminimalizować ryzyko uszkodzeń w transporcie.

6. Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz ze względu na specyfikę części asortymentu, prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy w szczególności:

  1. Towarów wykonanych na indywidualne zamówienie

  • Produktów przygotowanych na specjalne zamówienie Klienta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb (np. personalizacja, nietypowa konfiguracja).

  1. Produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie ważności

  • Towarów, które ze względu na swoje właściwości ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają ograniczony czas przydatności do użycia.

  1. Towarów o charakterze higienicznym lub medycznym po rozpakowaniu

  • Produktów, których ponowne wprowadzenie do obrotu nie jest możliwe z uwagi na ochronę zdrowia i względów higienicznych, w szczególności po otwarciu ich oryginalnego opakowania. Sprzedawca zachowuje prawo do oceny, czy dany produkt kwalifikuje się do kategorii dóbr wyłączonych z możliwości zwrotu.

7. Odmowa przyjęcia zwrotu

  1. Sklep zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli:

  • produkt został odesłany po upływie ustawowego terminu,

  • towar jest w znacznym stopniu zniszczony, nosi ślady intensywnego użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie,

  • zwrot dotyczy dóbr, które zgodnie z niniejszą polityką nie podlegają zwrotowi.

  1. Ostateczna ocena spełnienia warunków zwrotu należy do Sprzedawcy i dokonywana jest po fizycznym otrzymaniu oraz sprawdzeniu towaru.

8. Sposób odesłania produktu – koszty i ryzyko

  1. Towar powinien zostać odesłany na adres zwrotny, który zostanie przekazany Klientowi po zgłoszeniu chęci odstąpienia od umowy. Aby otrzymać aktualne dane do wysyłki, Klient powinien skontaktować się z nami pod adresem: kontakt@gambly.pl i podać numer zamówienia.

  2. Koszty odesłania towaru:

  • Koszty przesyłki zwrotnej (np. opłata kuriera, poczty) ponosi Klient, chyba że Sklep wyraźnie postanowi inaczej.

  • Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

  1. Ryzyko transportowe:

  • Odpowiedzialność za właściwe zabezpieczenie przesyłki oraz ryzyko jej uszkodzenia lub zagubienia w trakcie transportu zwrotnego ponosi Klient.

  • Sklep nie odpowiada za uszkodzenia powstałe w trakcie przewozu, jeśli były one wynikiem niewłaściwego zabezpieczenia paczki przez Klienta.

  1. Dla własnego bezpieczeństwa Klientowi rekomenduje się:

  • wybór przesyłki rejestrowanej z możliwością śledzenia (tracking),

  • rozważenie skorzystania z opcji ubezpieczenia przesyłki.

9. Reklamacje a zwroty

  1. Niniejsza Polityka opisuje zarówno zasady odstąpienia od umowy, jak i ogólne ramy zwrotów i refundacji.

  2. W przypadku zauważenia wady produktu zaleca się niezwłoczny kontakt mailowy na adres kontakt@gambly.pl – w wiadomości warto opisać rodzaj wady, datę jej stwierdzenia oraz dołączyć materiał dowodowy (np. zdjęcia).

  3. Szczegółowe zasady składania reklamacji znajdują się również w Regulaminie Sklepu.

10. Kontakt w sprawach zwrotów i refundacji

W razie wątpliwości, pytań lub potrzeby wyjaśnienia jakiejkolwiek kwestii dotyczącej zwrotów, odstąpienia od umowy lub reklamacji – możesz skontaktować się z nami: 📧 kontakt@gambly.pl Dołożymy starań, aby odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu zwrotu.